Politica de rambursare

Politica de retur și rambursare

Toate bijuteriile livrate de Arpatia sunt ambalate în ambalaje premium și sunt însoțite de certificat de calitate și garanție.

Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de alegerea făcută. Dacă produsul nu este exact ceea ce vă doreați, îl puteți returna simplu și rapid.

Dreptul de retur

Conform OUG nr. 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Condiții de retur

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie:

  • să fie în aceeași stare în care a fost livrat
  • să nu prezinte urme de utilizare sau deteriorare
  • să fie returnat în ambalajul original (cutie, pungă, certificat etc.)
  • să conțină toate accesoriile și documentele primite

Clientul are responsabilitatea de a ambala produsul corespunzător pentru transport, astfel încât acesta să nu fie deteriorat pe durata livrării.

Cum se face returul

Returul se inițiază prin completarea formularului de retur disponibil în contul de client de pe site.

După înregistrarea cererii:

  • curierul va fi trimis la adresa indicată pentru ridicarea coletului
  • nu este necesar să mergeți personal la un punct de predare

Costul returului

Costul transportului pentru retur este suportat de către client și este în valoare de 19 RON.

Această sumă va fi reținută din valoarea rambursată, în cazul în care returul este organizat de către noi prin curier.

Rambursarea banilor

Contravaloarea produsului returnat va fi rambursată în termen de maximum 14 zile de la recepționarea și verificarea coletului.

Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care se agreează altfel.

Produse neconforme

În cazul în care produsul returnat:

  • prezintă urme de utilizare
  • este deteriorat
  • este incomplet

ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a diminua valoarea rambursată, în funcție de starea produsului.

Excepții

Produsele personalizate sau realizate la comandă nu pot fi returnate, conform legislației în vigoare.